Mise à jour 12 février 2025
Depuis début février 2025, de nombreux responsable de fiche Google entreprise ont remarqués un problème assez perturbant : la disparition des avis Google de vos clients. Il s’agit d’un phénomène qui touche toutes les fiches du monde entier. Si cela vous arrive, ne paniquez pas nous allons vous expliquer les raisons, vous expliquez comment réagir et surtout vous donner un suivi en temps réel communiqué par les équipes de Google.
La base de votre fiche Google sont les avis provenant de vos clients, en effet ils jouent un rôle important dans votre réputation en ligne, votre référencement local mais surtout sur la décision d’un potentiel client de venir fréquenter votre établissement. Quand un commerçant se voit perdre autant d’avis Google en si peu de temps, cela peut faire peur et avoir un impact direct sur la réalisation du chiffre d’affaires de l’établissement concerné. Cette perte d’avis va donc avoir des conséquences direct sur votre visibilité et la confiance de vos potentiels clients.
Quels peuvent être les causes de la disparition de vos avis Google ? Mise à jour : 12 février 2025
En effet cette disparition est lié à une seule condition : une mise à jour de l’algorithme de Google concernant la modération des avis. Aucune communication officielle concernant le bug des avis Google de ce mois de février 2025 n’a été communiquée de la part de Google. Les causes sont donc des hypothèses par rapport au fonctionnement de l’algorithme du géant américain
Google ajuste régulièrement ses algorithmes afin d’améliorer la qualité des contenus affichés et de lutter contre le spam (spécifiquement quand cela concerne les avis clients). Les récentes mises à jour, visant à filtrer les avis frauduleux ou de faible qualité, ont probablement conduit à la suppression involontaire d’avis authentiques. Lorsque ces critères deviennent plus stricts, même les témoignages réels peuvent être perçus comme suspects, ce qui pourrait expliquer la disparition massive observée.
Une autre explication réside dans la gestion des comptes Google. Depuis fin 2023, Google applique une politique stricte de suppression des comptes inactifs, entraînant la disparition automatique des avis associés. De plus, certains utilisateurs choisissent eux-mêmes de supprimer leur compte, ce qui efface définitivement tous leurs avis. Bien que ces mesures visent à garantir une base d’avis fiable et actualisée, elles peuvent contribuer à une baisse significative du nombre de témoignages affichés sur les fiches Google de votre entreprise.
Google applique des règles strictes aux avis laissés par les utilisateurs. Même rédigé par un client réel, un avis peut être signalé s’il est perçu comme non conforme (présence de mots-clés interdits, contenu promotionnel, duplication…). En cas de signalements répétés, le système automatisé de Google peut décider de le supprimer sans fournir d’explication détaillée à l’entreprise concernée.
Enfin, il ne faut pas exclure la possibilité de dysfonctionnements techniques. Des erreurs temporaires, liées à des mises à jour ou à des problèmes de synchronisation des bases de données, peuvent provoquer la disparition soudaine d’avis. Dans ce cas, la seule solution est de patienter le temps que le problème technique soit corrigé de la part des équipes de Google.
La communication officielle des équipes Google sur la disparition des avis
Victoria Kroll, une employée de Google a prit la parole afin d’apporter plus d’explications concernant la situation actuelle :
“Nous sommes conscients d’un problème affectant certains profils Google Business, entraînant une diminution apparente du nombre d’avis en raison d’un problème d’affichage. Les avis eux-mêmes n’ont pas été supprimés. Nous travaillons activement à résoudre ce problème et à rétablir un affichage précis du nombre d’avis dans les plus brefs délais. Nous vous remercions de votre patience et partagerons des mises à jour sur ce fil dès qu’elles seront disponibles.”
Pourquoi les avis Google de votre fiche Google entreprise disparaissent ?
Google se veut rassurant : les avis ne seraient pas supprimés, mais simplement masqués en raison d’un bug d’affichage. Autrement dit, lorsqu’un utilisateur publie un commentaire, celui-ci est bien enregistré sur les serveurs de Google, mais peut ne pas apparaître immédiatement sur la fiche concernée.
Il s’agit donc d’un bug d’affichage provenant de Google et d’une mise à jour.
Solutions et recommandations face à ce problème de disparition d’avis Google
Google n’a pas encore précisé de date pour la résolution du problème, mais s’est engagé à informer les utilisateurs de l’évolution de la situation.
Les propriétaires de fiches Google Business Entreprise sont encouragés à patienter et à ne pas signaler les avis disparus, le bug pouvant être corrigé sans intervention de leur part.